1. Introduction et Champ d'Application

Chez Northfields ApS, la satisfaction du client est primordiale. Conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE applicables—y compris la Directive sur les Droits des Consommateurs de l'UE—nous exposons ci-dessous vos droits et nos responsabilités concernant les retours, les remboursements et les remplacements. Cette politique s'applique aux contrats à distance et aux achats en ligne effectués via notre site web.

2. Droit de Rétractation

• Délai de Rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez votre article, sans fournir de motif.

• Notification : Veuillez notifier notre Service Client dans ces 14 jours si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

• Délai de Retour : Après nous avoir notifiés, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article (ou les articles).

Remarque : Si vous exercez votre droit de rétractation, vous serez remboursé du prix d'achat total et de tous les frais de livraison standard (à condition que ceux-ci aient été clairement communiqués au moment de l'achat). Les coûts supplémentaires encourus si vous choisissez une méthode de livraison plus coûteuse ne seront pas remboursés.

3. Conditions de Retour

• Éligibilité : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé et dans un état convenable pour la revente (non utilisé, non endommagé et non ouvert le cas échéant).

• Exclusions : Pour des raisons de santé, d'hygiène ou de sécurité, certains biens—tels que les articles périssables, les compléments alimentaires, les produits personnalisés, ou tout autre article explicitement mentionné au moment de l'achat—sont exclus du droit de rétractation.

• Preuve d'Achat : Un reçu ou une preuve d'achat valide doit accompagner chaque retour.

  
  

4. Coûts d'Expédition de Retour

• Responsabilité du Client : À moins que nous ayons explicitement convenu d'autre chose, vous serez responsable du coût de retour des biens.

• Conseils Importants : Pour les articles d'une valeur dépassant 500 DKK, nous vous conseillons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception des articles perdus pendant le transport.

• Note Légale : Si nous n'avons pas réussi à vous informer de votre obligation de couvrir le coût d'expédition de retour comme l'exige la loi, vous pourriez avoir droit au remboursement de ce coût.

  
  

5. Procédure de Retours et Remboursements

1. Initiation d'un Retour :

   • Contactez notre Service Client pour organiser votre retour. Veuillez ne pas envoyer d'articles sans arrangement préalable.

   • Vous devez nous notifier de votre souhait de retourner l'article dans les 14 jours suivant sa réception.

     
     

2. Inspection et Approbation :

   • Dès réception, nous inspecterons l'article (les articles) retourné(s) et vous notifierons notre décision concernant votre demande de remboursement.

   • 
     

3. Processus de Remboursement :

   • Si approuvé, le remboursement sera traité et appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant notre réception et inspection des biens retournés.

   • Le remboursement inclut le prix d'achat et tous les frais de livraison standard, le cas échéant.

   • 
     

6. Biens Endommagés ou Défectueux

• Procédure :

  • Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre Service Client immédiatement avec des preuves photographiques claires du problème.

  • Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE.

• Remarque :

  • Les biens endommagés seront uniquement éligibles à un remplacement ou à un remboursement une fois que l'article original aura été reçu et inspecté.

    
    

7. Annulation de Commande

• Avant Expédition :

  • Veuillez noter que nous ne traitons pas les paiements de votre carte de crédit jusqu'à ce que votre article soit expédié de notre entrepôt.

  • Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition, contactez immédiatement notre Service Client.

• Après Expédition :

  • Si votre article a déjà été expédié, le processus d'annulation se déroulera conformément à notre politique de retour décrite ci-dessus.

    
    

8. Exclusions

• Articles Non Remboursables :

  • Les cadeaux gratuits, les articles promotionnels et d'autres articles spécifiquement mentionnés au moment de l'achat ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

• Biens et Services Numériques :

  • Cette politique ne s'applique pas aux produits ou services numériques qui ont été entièrement fournis ou consommés.

    
    

9. Droit Applicable et Juridiction

Cette politique est régie par la loi danoise conformément aux règlements de l'UE applicables. Tous les litiges résultant de ou en rapport avec cette politique seront résolus sous la juridiction des tribunaux danois, sauf si des dispositions obligatoires de la loi de l'UE exigent autrement.

10. Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant cette politique, veuillez contacter notre Service Client :

Northfields ApS
Vesterbrogade 208
1800 Frederiksberg C
Danemark
Email : info@northfields.com

Dernière Mise à Jour : 6 mars 2025